通販コンサルティング／ダイレクトマーケティング支援
トリノリンクスは、ダイレクトマーケティング専門のコンサルティング会社。世界最大級の通販企業（日本法人）で、マーケティング並びにカスタマーサービスの実務責任者を歴任した代表が設立した当社は、その体系的なノウハウと実践的なサポートが大きな特徴のひとつです。
ネット、テレビ、カタログ、店舗の枠を超え、マルチチャネルでファッション、コスメ、健食、食品、雑貨、家具等、幅広い商材の支援実績を有しています。
【支援内容の代表例】
まずはお気軽にご相談ください（ご相談は無料です）。
━━━ 通販事業 新規参入支援
━━━ 通販事業 業績改善支援
━━━ ダイレクトマーケティング（継続購入促進、データ活用支援）
━━━ 顧客セグメンテーション・顧客実績管理技術の導入
━━━ フルフィルメントの効率改善、品質改善支援
○ コールセンター業務
○ 物流業務
○ 代金回収業務
支援の一例 （クリックすると事例が表示されます）
【データ活用・継続購入の推進】 化粧品通販会社様 （東京）
リピート売上を増やしたい
ご依頼内容
売上は順調に推移しているが、継続購入率が低い。顧客実績の管理も手探りの状態。更なる飛躍のため、データ活用方法について効果的なやり方を教えてほしい。
支援の内容
○ 現状検証、（改善課題の抽出、改善施策の提案）
○ CRM-SegMa による顧客管理、実績管理を導入
○ データを活用した継続購入率改善のアドバイス
○ データ活用によるフルフィルメントのコストダウン支援
支援の結果
効果的な顧客セグメンテーションの導入＆サポートで、継続購入率と客単価の双方が改善し、既存客売上が大幅に伸張。同時に、新客獲得効率の管理精度が上がったことで、媒体費用の効率化にも成功。受注予測の導入でフルフィルメントコストの削減にも成功。
【通販事業の業績改善・再構築】 食品通販会社様 （東京）
業績が伸び悩んでいる
改善課題
通信事業を開始してから約4年が経過しようとしているが業績が低迷している。来年までに事業の継続か撤退かを明確にせねばならないため、専門家の力を借りて通販事業の立て直しが可能か否かを判断して欲しい。
支援の内容
○ 現状検証（事業効率検証、顧客動向検証）
○ 事業化の是非を判断、事業計画の再設定
○ マーケティング支援、フルフィルメントの業務再設計
○ CRM-SegMa の導入 による実績管理
支援の結果
新規顧客の獲得効率、既存顧客の継続購入率、フルフィルメントのコスト効率、全ての改善に成功。通販事業は継続となり、現在10億円を目指すネット通販企業に成長。
【フルフィルメント経費の削減】 健康食品通販会社様（大阪）
受注・物流・決済コストを引き下げたい
改善課題
フルフィルメント経費が重く収益が出ない。フルフィルメント業務の経験者がおらず、改善の方法が分からない。コストダウンと担当への管理方法を指導してほしい。
支援の内容
○ フルフィルメント効率の検証、課題抽出と改善提案
○ 外部委託要件の見直しと取引条件の変更を支援
○ フルフィルメント管理者様へのマネジメント研修とOJT指導
○ 毎月の運営収支チェックと対策に関するアドバイス
支援の結果
コールセンター経費、物流経費、代金回収経費の大幅圧縮に成功。フルフィルメント管理指標の明確化と、管理者様へのOJT指導により、自社での運営効率管理、運営品質管理が可能となる。
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