顧客の捉え方を変えて再検証か
事業計画を見直すか 

推定原因

売上が減少している既存客が特定でき、既存客のPDCAを顧客セグメント単位で行っていて、加えて現状の顧客セグメントも見直す必要がない。これはクイック診断で解決するレベルではないため、診断は差し控えます。
 

簡易対策

前述の通り、簡易的な対策の提示は差し控えますが、解決の糸口を見つける際には次のステップが賢明でしょう。
 
１．顧客の捉え方を変えてみる
内科の検査では原因が特定できない症状も、脳外科での検査で原因が特定できるかもしれません。まずは顧客の評価方法を変えて、現状を精査してみましょう。
 
２．事業計画を見直す
データを分析しても原因が特定できない場合は、いくつか仮説を設定して事業計画を見直すことになります。方向転換は大きな決断ではありますが、可能性の高い事業ドメイン（市場とポジショニング等）が見い出せれば上昇軌道に戻すことができます。
 

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