CRMと通販ECコンサルティング 日本通信販売協会 賛助会員

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 NEWS & TOPICS

   ● 2017-03-01 : 全額返金保証付き顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』を開始しました。(詳細はこちら

   ● 2017-01-05 : DMフェア当社ブースお立ち寄り限定特典の受付を終了いたしました。多くのお申込み誠にありがとうございました。

   ● 2016-09-27 : 通販システムの導入ならびにリプレイス支援のご紹介ページを追加しました(こちらからお進みください

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メールより効果的なアプローチ方法 あります

● 日本初の全額返金保証が付いた顧客購買力分析サービス!
● 分析の成果が出なければご利用料金を全額返金致します!
● 高額な分析システム投資を回避して、直ちに対策を開始!
● 効果的な継続対策をテストしている通販EC企業様に最適!

サービスのご案内

● トリノリンクスのサービスをご案内します。詳しいご説明は画像をクリックしてお進みください。

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通販とCRMの課題を可視化して迅速に解決!

● 通販ビジネスへの新規参入、参入後の経営課題解決
● 通販・EC推進企業の CRM 所管部門の課題解決
● 通販コールセンター・通販物流所管部門の課題解決
● 人材育成、実務のマネジメント技術・知識の課題解決、

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多くの通販企業が利用するCRMサービス!

● CRMの必須分析と実績管理のオールインワンサービス
● 詳細解析でカタログのベストターゲットを選び出す!
● 現状どうなっているのか、戦略課題を一発診断する!
● CRMの予算配分、5年後の事業規模シミュレーション

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業務改善から応対指導までをサポート!

● コールセンターの新規設立・内製化や円滑な閉鎖
● 情報・効率・品質・人材・設備のマネジメント技術指導
● スーパーバイザーの効率管理・品質管理技術養成
● クレーム対応から基本的な接客スキルアップ研修、他

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全部門を最適連携する通販システム・リプレイス!

● 現状分析と業務改善で、追加開発を最小化する支援
● 事業の成長に対応できるパッケージシステムを選定
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● リプレイス経費の膨張を抑える豊富なサポート実績

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通販ビジネスの技術とノウハウを習得!

● 通販マーケティング速習研修
● 通販フルフィルメントの業務知識と実務管理研修
● コールセンター管理者、応対スキルアップ研修
● 社員教育、管理職研修、他

CRM を推進する技術

独自の顧客セグメント技術 "I.M.A" (Interval Management Algorithm)

RFM分析に「物足りなさ」や「成果への疑問」を感じはじめた通販企業様に最適な顧客セグメント技術が I.M.A(Interval Management Algorithm)です。
受注実績だけでなく出荷実績・返品実績、さらには初回購入日以降の「間隔実績」を識別する独自のアルゴリズムで、「売れる売れない」の識別に加え「もっと売れる」「休眠を予防する」「合理的に掘り起こす」等々の施策対象者を的確に識別します。

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CRMの推進実績でお応えします

弊社データサービは、ご利用中のシステムから実績データをエクスポートするだけでご利用いただける「高額な初期投資不要」のサービス。その利便性・専門性・低価格で、大手通販企業からスタートアップ企業まで、幅広い通販企業様のデータ活用をサポートしています。

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通販コラム

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 諸説あるようだが、RFM分析は1980年代前半までアメリカの小売業第1位だったシアーズローバック社が開発したと言われている。同社は20世紀初頭からカタログ通販を展開し、当時のカタログは「消費者の聖書」と呼ばれるほど高い支持を集めたいらしい。そんな同社が、カタログの配布効率を引き上げるために開発したのがRFM分析だ。

 RFM分析を行う際は、この手法が「分析した瞬間の選定優先順位」を判定していることを念頭に置く必要がある。実際にRFM分析を行うと分かるのだが、売れそうな顧客が判定しているように見えても、実際にはかなりの専門的知識を使って評価ウェイト(加点スコア)を導き出さないと誤った判定をしてしまう。加えて、この評価は顧客との関係性を考慮した結果ではないことを踏まえ付き合わねばならない。CRMの推進とは異なる角度で評価をしているわけだ。

 優良客を少なく判定してしまったり休眠予防客が判定しずらかったりと、活用範囲に限界はあるものの「単発施策の効率を引き上げる」という本来の目的に限って使用するならば手軽な分析方法であるといえる。


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通販ビジネスの収益構造

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 通販ECビジネスの基幹システムをリプレイスしようとすると、費用が結構かかります。年商数十億円規模の企業の場合、新システム稼働までの費用が数千万円に膨れ上がることも珍しくありません。しかし、これだけの費用を要する原因は、実はシステム会社側にあるのではなく、通販EC事業者側にあるのが現実です。

 通販EC事業者は、新システムを導入すれば業務が合理化できると考えますが、それには限界があります。各部署の要件(機能要件・運用要件)は多岐に渡り、現状の運用に少なからずムリとムダがあります。一方、システム会社はシステムのプロですが通販ECビジネスのプロではありません。現状のムリとムダがある運用に対して、自社システムの既存機能でできることと追加開発を要することを定義したら、費用が増えてしまうのは当然です。

 通販ECの基幹システムのリプレイスには順番があります。失敗する会社の多くは、ベースとする「システムパッケージの選定」を先行しますが、実はこれが混乱の元です。最初に着手すべきことは、システム会社の選定ではなく、現状の運用の中に潜んでいるムリとムダをなくし改善後の運用を明確にすることです。このムリとムダのない運用で要件を定義しシステム会社を選定すれば、カスタマイズ費用が大幅に抑えられ、導入後の運用費用も大幅に削減できるのです。

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