What is CRM analysis?
CRM分析とは
CRM分析とは、顧客の購買行動や継続利用の状況を可視化し、CRM施策の成果を高めるための分析手法です。しかし、CRMツールやMAを導入していても、期待した成果につながらないケースは少なくありません。
CRMセカンドオピニオンでは、顧客構造や継続動向を分析し、CRM KPIの状況を客観的に診断します。現状把握だけでなく、LTV向上やリピート率改善に向けた具体的な改善ポイントを明らかにし、効果的なCRM施策の立案を支援します。
CRM分析では、顧客構造や継続動向を可視化し、CRM KPIの診断を通じて改善ポイントを明らかにします。
CRM分析の目的
CRM分析の目的は、顧客の現状を把握することではなく、継続利用や売上成長につながる改善ポイントを見つけることにあります。
顧客数や売上といった結果だけを見るのではなく、継続率、離反傾向、購入サイクルの変化などを分析することで、顧客との関係性の変化を把握できます。
これにより、CRM施策の優先順位を明確にし、限られた予算やリソースを効果的に活用することが可能になります。
顧客分析との関係
CRM分析と顧客分析は密接に関係しています。
顧客分析が顧客の属性や購買行動、継続状況などを把握するための分析であるのに対し、CRM分析はその結果をもとに、どのようなCRM施策を実施すべきかを判断するための分析です。
顧客の変化や特徴を正しく理解できなければ、適切なコミュニケーション設計や施策立案はできません。CRM分析は、顧客分析によって得られた情報を実践的な改善活動につなげるための重要なプロセスです。
なぜ分析が必要か
CRMツールやMAを導入していても、期待した成果につながらない企業は少なくありません。その原因の多くは、顧客の変化を十分に把握できていないことにあります。
市場環境や顧客ニーズが変化する中で、過去の成功パターンがそのまま通用するとは限りません。
継続率の低下や離反の兆候、優良顧客の変化などを早期に発見するためには、定期的なCRM分析が欠かせません。
Reasons why CRM improvement is not progressing
CRM改善が進まない理由
お客様は日々変化しています。「以前は売れていた商品が最近は動かない」「リピーターが減っている」。感覚的に気づいていても、誰に・どんな変化が・どの程度起きているのかを把握しなければ具体策につながりません。
assessment necessary
なぜ今CRM診断が必要なのか
assessment necessary
なぜ今、
CRM診断なのか？
変化の兆しを見逃さないために
CRM施策は、一度回り始めると「本当に正しいかどうか」を検証しないまま継続されがちです。
社内の視点だけでは気づきにくい変化やズレを、第三者の視点とデータで客観的に確認する。それがCRMセカンドオピニオンです。
過去を否定するのではなく、これから「続けて良い根拠」や「変えるべき理由」を明確にするための診断です。
CRMセカンドオピニオンは、CRM-SegMaの単発トライアル版ですが、実運用でも6ヶ月使える分析・診断サービスです。
問題が起きる前の対策
多くのCRM施策は、売上が落ちてから、継続率が下がってから、対応を検討します。
MAやCRMツールを導入していても、成果が伸び悩むのはツールが原因ではなく、「誰に・何を・どこまで投資するか」という優先順位（当て先）が曖昧なまま運用されているケースが多いからです。
CRMセカンドオピニオンは、6ヶ月先の購買・継続動向を予測し、問題が起きる前に打ち手が検討できる状態をつくります。
ツールはそのままに、施策の精度と意思決定の根拠を整えます。
Check progress with CRM KPI
CRM KPIで推進度をチェック
御社CRMの状況を簡単に診断するセルフチェック項目を用意しました。"YES"の合計数が「４」未満なら、CRMの課題を解決することで、継続売上が拡大できる可能性がきわめて高いと思われます。
- ● ECだけでなく､購買実績データの管理･分析もしていますか？
- ● 休眠顧客の人数を段階的に（半年･１年等）把握していますか？
- ● 顧客をセグメントして、お客様に合った施策を打っていますか？
- ● LTV（顧客生涯価値）を試算したことがことがありますか？
- ● MAやCRMツールは、十分に活用できていますか？
- ● 会員制度やリピート施策を定期的に検証していますか？
- ● CRM改善のためのKPIを設定していますか？
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- ● ECだけでなく､購買実績データの管理･分析もしていますか？
YES ・ NO
- ● 休眠顧客の人数を段階的に（半年･１年等）把握していますか？
YES ・ NO
- ● 顧客をセグメントして、お客様に合った施策を打っていますか？
YES ・ NO
- ● LTV（顧客生涯価値）を試算したことがことがありますか？
YES ・ NO
- ● MAやCRMツールは、十分に活用できていますか？
YES ・ NO
- ● 会員制度やリピート施策を定期的に検証していますか？
YES ・ NO
- ● CRM改善のためのKPIを設定していますか？
YES ・ NO
Features of CRM Second Opinion
CRMセカンドオピニオンの特徴
顧客構造を把握
人口動態統計のように、購買力別の顧客構造を可視化します。
変化兆候を捉える
時系列推移･動向トレンドを分析し、顧客の変化を捉えます。
課題を抽出
CRMを推進する際の顕在的･潜在的な課題を抽出します。
改善策を提示
課題の抽出にとどまらず、改善の方向性と対策を提示します。
CRMセカンドオピニオンは、顧客の購買力・継続動向・顧客構造の変化を可視化し、現在のCRMがどのような状態にあるのかを客観的に整理するデータ分析サービスです。単なる分析にとどまらず、次の半年間、何に投資すべきかを判断できる状態をつくることをゴールとしています。
なお、CRMセカンドオピニオンは、CRMやMAツールそのものの良し悪しを評価・比較するサービスではありません。
休眠対策に特化した休眠対策ダブル（詳細はこちら）もお勧めです
CRM Analysis and Diagnostic Items
CRM分析・診断項目
分析･診断項目
次の分析をベースに多角的な分析･検証を行います。
| セグメント分析 | 顧客購買力分析 顧客継続力分析 顧客基本属性分析 ６ヶ月先の顧客セグメント予測分析 |
|---|---|
| 顧客動向分析 | 直近５ヶ年の継続トレンド分析 直近５ヶ年の購買トレンド分析 直近５ヶ年の返品トレンド分析 直近５ヶ年の顧客構造推移分析 他 |
| CRM現状診断 | 上記の分析結果を踏まえて診断 |
| 改善方針･対策 | 上記の分析･診断結果を踏まえて提示 |
オプション
ご要望に応じてオプションCRM分析をご利用いただけます。
| ターゲット診断 | 大型施策（カタログ等）のターゲティング分析 ・顧客セグメント別の収支から、ターゲティング精度を診断 ・大型施策の適正規模や損益分岐点を明らかにします |
|---|---|
| 商品分類･ブランド別 セカンドオピニオン | 特定の商品分類やブランド別のCRMセカンドオピニオン ・商品カテゴリー毎のCRM、マーケティングが可能です ・リテンションや併売の核となる商品カテゴリーを特定します |
納品レポート
| 診断レポート | CRMセカンドオピニオン診断結果レポート ・PDF形式 ・A4横･50ページ程度 |
|---|---|
| 顧客番号データ | 顧客セグメント別の顧客番号データ ・CSV形式 |
| オプション | 商品別のCRMセカンドオピニオン診断結果レポート 併売実績検証レポート（詳細割愛） 特定媒体検証レポート（詳細割愛） |
USER GUIDE
導入の流れ
取り進めの手順
初回ご利用時の取り進め手順です。次回以降は赤色部分だけになりますので、差分データだけをご用意ください。
ご用意いただくデータ
| データ形式 | CSV形式（タブ区切り）でご用意ください |
|---|---|
| データ種類 | 次のデータとテーブル定義書をご用意ください ・商品マスター ・顧客マスター（個人情報は不要） ・媒体マスター ・取引明細データ（５年以上を推奨） |
| 補足事項 | テーブル定義書がない場合は、約3ヶ月分のサンプルデータをご用意いただき、御社と一緒に出力項目を確認していきます |
PRICE LIST
ご利用料金
前年度１年間の合計受注額に応じた料金設定となっています。ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
| 御社の前年度受注金額 | ご利用料金（税別） |
| ～ 50億円までの料金 | ￥480,000 |
| ～ 100億円までの料金 | ￥780,000 |
| 100億円 以上の料金 | 個別見積 |
｢前年の受注金額｣について
原則として、配送料を除いたキャンセル前の金額で算出致します。
※ 顧客の購買力分析にキャンセル実績も使用するためです。
補足事項
● 前年の受注金額が100億円を超える場合は別途お見積り致します。
● 本料金にはお預かりするデータのマッピング料金が含まれています。
但し、分析データの加工（結合や切り出し等）は別途お見積となリます。
● 納品には分析担当が同行し、十分な質疑応答時間を設けています。
尚、納品場所が首都圏外の場合は往訪実費ご負担をお願い致します。
Contact
問い合わせ
A.以下のような状況（兆候）があるなら、是非お試しください。
・CRMを入れたが成果が見えない
・施策判断が属人的
・投資判断に迷いが出てきた
A. 置き換えではなく、補完的に活用できます。
A. 既存システムから出力できる実績データ（５年推奨）があれば利用可能です。
お気軽にご連絡ください
D2C・EC通販事業の6ヶ月先の購買力・継続を予測し、打ち手を判断できるCRM分析をはじめ、その他、ご質問・ご相談は随時承っております。
ご希望の方法でお気軽にご連絡ください。
