正しい現状把握がD2Cを変えていく
売上や利益は、取り組みの結果です。その裏側では、販売促進、商品展開、顧客対応、物流などのフルフィルメントが日々変化しています。大切なのは、実態と変化を正しく把握し、指標にもとづいて継続的に改善し続ける仕組みです。D2C事業の成長は、正しい現状認識から始まります。
４つの変化に対応する
顧客の変化（CRM）
顧客の価値観や購買行動は変わり続けます。顧客構造の変化は、将来の売上や収益構造にも大きな影響を与えます。
市場の変化（販売促進）
広告環境や競争環境は常に変化しています。昨日までの成功法則が、これから先も通用し続けるとは限りません。
需要の変化（商品展開）
売れる商品や求められる価値は変わり続けます。商品ごとの役割やライフサイクル、収益構造も変化し続けています。
運営の変化（オペレーション）
最適な顧客対応や物流の在り方は、事業成長とともに変化します。求められるサービス品質や効率も常に変わり続けています。
SOLUTION
コンサルティング領域
D2C事業の成長に必要な課題は、CRMだけで解決できるものではありません。トリノリンクスは、事業計画からCRM、顧客対応、物流、システムまで、D2C事業の成長に必要な領域を一気通貫で支援しています。
D2Cの成長戦略を描く
経営計画･戦略立案
新規事業の立ち上げから既存事業の成長戦略まで。収益構造と市場環境を踏まえた事業計画を立案します。
D2C事業への新規参入、経営計画･事業計画策定、既存事業の収益改善･再構築
D2Cマーケティング
顧客構造や購買行動を分析し、継続率や購買力の向上につながるCRM施策を設計します。
継続利用率･売上拡大、CRM戦略･KPI設計、CRM分析、休眠客の予防･再活性化
非定期販売の推進
定期販売だけに依存しない売上基盤を構築。顧客育成と再活性化による新たな成長機会を発掘します。
都度販売専用の顧客セグメント、非定期販売の戦略戦術立案、CRMプランニング
コンタクトセンター
顧客対応をコストではなくコミュニケーションチャネルと捉え、品質向上と業務効率化を両立します。
コンタクトセンター運営改善、応対品質･生産性向上、内製化･委託先見直し
ロジスティクス
物流品質・生産性・コストのバランスを最適化し、顧客満足度向上につなげます。
物流拠点診断･改善、物流品質･コストの最適化、物流委託先選定･契約見直し
システムリプレイス
業務が改善することを前提に、通販基幹･ECシステムの選定から導入・定着までを支援します。
通販基幹･ECシステム選定、要件定義と運用改善、データ移行･導入準備支援
How to proceed
コンサルティングの進め方
コンサルティングの進め方は、改善する課題や依頼主のご事情によって様々です。とはいえ、基本的な考え方には共通することろが少なくありません。ここでは、当社コンサルティング支援の基本的な考え方・進め方をご案内します。
VOICE OF CLIENTS
ご依頼主の声
当社コンサルティングのご依頼主に「なぜトリノリンクスだったのか？」を伺ってみました。
知ってましたから
弊社代表の講演光景(抜粋)です。【左上】CTC 伊藤忠テクノソリューションズ様、【左下】JADMA 日本通信販売協会様、【中央】日本アイ・ビー・エム様、【右側】ダイレクトマーケティングフェアでは10年間、主催者開催のセミナー講師を承りました。
全部できるでしょ
知人の紹介でしたね
多品種･非定期だから
社長の本で
Contact
問い合わせ
お気軽にご連絡ください
D2C・EC通販事業の6ヶ月先の購買力・継続を予測し、打ち手を判断できるCRM分析をはじめ、その他、ご質問・ご相談は随時承っております。
ご希望の方法でお気軽にご連絡ください。
