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RFMを超えるCRM分析でLTV･ROIを最大化

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RFMを超えるCRM分析でLTV･ROIを最大化

6ヶ月先を予測するCRM

顧客セグメント 顧客を LTV で識別する顧客のセグメント別貢献度を正確に識別し、優先すべき顧客層と最適なアプローチを特定します。 CRM分析で継続課題を改善 継続トレンドを可視化する顧客の継続率や購買行動のトレンドを可視化し、潜在的なリスクや成長機会を早期に発見します。 CRM分析から継続売上を引き上げる 計画と成果のギャップを測定する実施したCRM施策と成果のギャップを定量的に測定し、より効果的な施策立案に繋げます。 CRMの成功事例を再現するデータ分析サービス 新たなスキームを見い出す顧客の購買行動から、新たなリピート購入やクロスセル・アップセルの機会を見い出し、売上拡大に貢献します。 新しい休眠客対策と継続売上対策 離反兆候を発見して予防する離反予備軍や顧客ランク低下の兆候を早期に検知し、適切な予防策を講じることで顧客離反を防ぎます。 定期の解約客を非定期販売で継続利用客にする 定期解約客も継続客にする定期購買以外の顧客に対しても、効率的なCRM戦略を確立し、売上規模の拡大を支援します。
 

当社のCRMサービスは、6ヶ月先の顧客行動を予測し、戦略･戦術立案に直結する実践的なインサイトを提供します。システム導入や煩雑な準備･個人情報は不要。必要なのは、御社通販ビジネスの実績データだけです。

6ヶ月先を予測するCRM

顧客セグメント 顧客を LTV で
識別する顧客のセグメント別貢献度を正確に識別し、優先すべき顧客層と最適なアプローチを特定します。 CRM分析で継続課題を改善 継続トレンドを
可視化する顧客の継続率や購買行動のトレンドを可視化し、潜在的なリスクや成長機会を早期に発見します。 CRM分析から継続売上を引き上げる 施策と成果の
ギャップを測定する実施したCRM施策と成果のギャップを測定し、より効果的な施策立案に繋げます。 CRMの成功事例を再現するデータ分析サービス 新たなスキームを
見い出す顧客の購買行動から、新たなリピート購入やクロスセル・アップセルの機会を見い出し、売上拡大に貢献します。 新しい休眠客対策と継続売上対策 離反の兆候を
発見し予防する離反予備軍や顧客ランク低下の兆候を早期に検知し、適切な予防策を講じることで顧客離反を防ぎます。 定期の解約客を非定期販売で継続利用客にする 定期解約客も
継続客にする定期購買以外の顧客に対しても、効率的なCRM戦略を確立し、売上規模の拡大を支援します。

当社のCRMサービスは、6ヶ月先の顧客行動を予測し、戦略･戦術立案に直結する実践的なインサイトを提供します。システム導入や煩雑な準備･個人情報は不要。必要なのは、御社通販ビジネスの実績データだけです。

Doubtful about accuracy

RFM分析の課題

RFM分析は、顧客の優劣を識別するために、"R･F･M"の各要素で設定する加点ルールと、各要素の配点比率に基づいて合計値を算出する手法です。要領が分かればすぐに着手できる便利な分析ですが、この合計値は、設定ルール次第で大きく変わってしまいます。しかし、問題はそれだけではありません。
 

例）RFMの"R6･F3"は玉石混交

RFM分析の精度を、配点比重の高い"R"と"F"だけを用いた簡易版で確認してみましょう。下表は"R6･F3"で顧客を識別しようとしたサンプルです。この４名の顧客を「同じグループ」にしてしまう分析精度で、効果的に継続対策を進めるのは難しいでしょう。

 
RFM分析の精度を解説
 

RFM分析だけに頼らない

しかし見方を変えると、RFM分析ではない他の分析方法で顧客を正しく識別したらどうでしょう？　無駄なコストを削減し、今までとは違う成果が出る余地が大きく残っていると言えます。

CONCEPT

サービス･コンセプト

 

通販・ECビジネスの成長は、「現状の捉え方と、課題の解決順序」で決まります。当社のCRMサービスは、独自の分析手法で顧客の実態を正しく可視化し、経営判断に資する“本質的な課題”と“実行可能な優先順位の高いアクション”を導き出すことをコンセプトに、サービスをラインナップしています。

お試しもできます

当社のCRM分析サービスは、通販で一般的なRFM分析とは一線を画す独自手法を採用し、より高い成果創出を目指しています。そのため、利用前に「効果がどの程度あるのか？」「費用対効果はどうなのか？」といった疑問を持たれる方も多いようです。そんな疑問を解消するため、成果を事前に確認できるプレビュープランをご用意しています。

 

プレビュープランの詳細はこちら
ロジックをイメージしたいわお君
確固たる分析ロジックのイメージキャラクター
いわお君

お試しもできます

 

当社のCRM分析サービスは、通販で一般的なRFM分析とは一線を画す独自手法を採用し、より高い成果創出を目指しています。そのため、成果を事前に確認できるプレビュープランをご用意しています。

ロジックをイメージしたいわお君
確固たる分析ロジックのイメージキャラクター
いわお君
 
プレビュープランの詳細はこちら

CRM SERVICE

CRMサービス一覧

通販で顧客の変化・動向を診断するサービスの紹介

顧客の変化･動向を診断

顧客の購買力や継続傾向を客観的な指標で見える化し、課題の抽出と解決策を提示するCRM診断サービスです。

通販crmの成功の事例を再現するサービスの紹介

CRM改善･成功事例の再現

分析を媒体のように使う「成功事例を再現するデータ分析サービス」です。モジュールを選んで実行してください。

通販で6ヶ月先を予測し顧客を識別するサービスの紹介

６ヶ月予測でセグメント

６ヶ月先の売上予測に基づいて顧客を識別。継続的な関係性を重視する視点で、RFM分析とは異なるCRMを実現します。

 
通販でcrm包括支援サービスの紹介

CRMの推進情報をすべて

顧客起点のデータ分析･集計･レポーティングに加え、CRMの戦略・戦術・具体策の立案を月次定例会でコンサルが支援します。

 

BY PURPOSE

目的で選ぶ

CRMサービスマップ

CRMサービスマップ

サービスラインナップ

CRM施策を改善したい・成功事例を試したい

CRM施策を改善したい
成功事例を試したい

通販で休眠対策のサービス紹介

 休眠客対策の
 "ROI"を大幅改善

休眠客の増加を防ぎ、掘り起こし効率を引き上げる、ダブルのアプローチ。
 
休眠対策ダブル
通販でLTVを最大化するサービスの紹介

 LTV拡大に必須の
上位客活性化対策

上位客のランクダウンを防ぎ、引き上げも強化する、２方向からのアプローチ。

 
上位客対策ダブル
ダイレクトメールを改善するデータ分析

 コストを増やさず
 DMを高収益化

コストを増やさず戦術を変えて、ダイレクトメールを高収益ツールに再生。

 
巧者のスプリットDM
通販で定期停止顧客をファンにするサービスの紹介

 定期の解約顧客を
 非定期で継続客に

定期購入の解約顧客を、非･定期販売で再活性化し、継続利用を拡大するCRM。

 
定期もTudomo
ECの継続売上対策,デジマヘッジ

 デジマのスキマ
 お埋めします

メールだけのCRMには限界が。リスクをヘッジしてECの継続売上・LTVを拡大。

 
デジマヘッジ

CRM戦略･戦術を強化したい

CRM戦略･戦術を強化したい

通販でcrmのこれからを見るサービスの紹介

 CRMが変わる
 顧客セグメント

6ヵ月後の購入予測による顧客セグメントで、CRMの戦略･戦術･企画を刷新。

 
顧客セグメント
通販でKPIを見える化するサービスの紹介

 CRMの推進に
 コンサルが伴走

顧客起点の分析･集計･レポーティングに加え、具体策立案をコンサルが支援。

 
CRM-SegMa│セグマ
EC通販で継続利用率を引き上げるサービスの紹介

 デジマに足りない
 継続スキーム提案

デジマの“スキマ”を埋める。継続売上拡大スキームをデータから見つけ出す。

 
デジマヘッジ

顧客の継続状況を"見える化"したい

顧客動向を見える化したい

通販でcrmの現状診断をするサービスの紹介

 CRMの現状を
 客観的に診断

顧客の継続利用動向等々を客観的に分析して課題を抽出。解決策を提示します。

 
CRMセカンドオピニオン
通販で高齢化リスクに備えるサービスの紹介

 顧客高齢化リスク
 早期の対策が賢明

必ず訪れる顧客の高齢化。そのリスクを分析し、現実的な解決策を見つけ出す。

 
CRMセカンドオピニオンAGE

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