｢誰｣のLTVを引き上げるのか

CXやCRMを進める際に最も重要なのは、「どの顧客のLTV（顧客生涯価値）を向上させるか」を明確にすることです。急激に値上がりした株に投資するよりも、安定した高配当株に投資する方が長期的には利益を得やすいのと同じように、CRMでも今後の購入が期待できる顧客を正確に見極めてアプローチすることが重要です。
 

｢対処｣に｢予防と拡大｣をプラス

虫歯は治療よりも予防が大切だと言われますが、ビジネスでも同じことが言えます。休眠顧客を再び活性化することは重要ですが、休眠化を防ぐことができれば、対策はより簡単になります。また、優良顧客を増やすことも大切ですが、優良顧客の減少を防ぐことができれば、その効果はさらに大きくなります。