休眠予防・優良客のランクダウン予防で継続売上を拡大

CRM APPROACH

通販の4つの継続課題を一気に解決するデータ分析

買わなくなる前にアプローチ

御社全顧客の購買実績データを解析して「顧客が買わなくなる兆候」を見つけ出し、その重要度別に顧客番号を抽出するという新しいデータ分析サービスです。購買力が低下する前にアプローチできれば経費効率が高いうちに顧客が活性化でき、継続売上の低下も未然に防止することができます。

DETAIL

既存客のLTVを引き上げる

既存客の売上をアップさせるためには施策と共にタイミングが重要です。例えば、販促を訴求しなくても買ってくれるお客さまへの割引訴求は、「売上の低下」につながります。その一方で、このままだと買わなくなる（購買金額が低下する）お客さまに対しては、販促を訴求して活性化しなければなりません。ランクダウンプロテクションは、購買実績データからをきめ細かく分析して「このままだと買わなくなるお客様」を、次の4つの着眼点から見つけ出すデータ分析サービスです。

　収益客ランクダウン予防

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購買力と継続力、双方が高い顧客を収益客として特定。その購買パターンから「このままでは一般客にランクダウンしてしまう顧客」を見つけます。

VIP顧客	1人当たりの指標	普通の顧客
78.2%	継続受注率 ①	47.7%
￥30.641	受注客単価 ②	￥21,433
￥23,961	① x ②	￥10,223
	購買力低下の影響	▲￥13,738

VIP客1,000名のランクダウンは1,370万円の損失

　標準客ランクダウン予防

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収益客に次ぐ購買力と継続力の顧客を標準客として特定。その購買パターンから「このままでは休眠客にランクダウンしてしまう顧客」を見つけます。

標準客	1人当たりの指標	休眠客
32.6%	継続受注率 ①	14,3%
￥17,466	受注客単価 ②	￥18,094
￥5,693	① x ②	￥2,587
	購買力低下の影響	▲￥3,106

一般客1,000名のランクダウンは310万円の損失

　休眠客ランクダウン予防

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１年以上購入がない休眠客の実績から「再購入が期待できる顧客」を見つけ出します。掘り起こし施策の経費効率では施策実施が困難になります。

休眠客①	1人当たりの指標	休眠客⓶
14.3%	継続受注率 ①	3.6%
￥17,466	受注客単価 ②	￥12,868
￥2,497	① x ②	￥463

同じ休眠客でも復活率は大きく違う

　Ｆ１客ランクダウン予防

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これまで獲得してきた新客の継続実績を解析し「継続が期待できる新客」を複数段階にグルーピングします。継続利用促進の経費効率改善を図ります。

F1 ①	1人当たりの指標	F1 ②
21.0%	継続受注率 ①	11.6%
￥9.735	受注客単価 ②	￥9,296
￥2,044	① x ②	￥108

同じF1客でも継続力はこんなに違う

GUIDANCE

サービスのご利用について

分析に必要なデータ

ご用意いただくデータをご案内します。一般的な通販システムをご利用中であれば、システム内に蓄積されている次の情報をＣＳＶ形式で出力していただくだけです。

【データの種類】

次のデータ（CSV形式）と各データのテーブル定義書をご用意ください。
●　商品マスター
●　顧客マスター（個人情報不要）
●　媒体マスター
●　取引明細データ（５年分以上を推奨）

【補足事項】

【テーブル定義書がない場合】
サンプルデータをご用意いただき、必要な項目を御社と一緒に確認していきます。この場合は最短２週間納品は致しかねますのでご了承ください。
【ご用意いただくデータの詳細】
お気軽にお問い合わせください。

納品資料

ランクダウンプロテクションは、２つのドキュメントと１つのデータを成果物として納品致します。この施策が必要な顧客に対し、メールでも、DMでも、アウトバウンドでも、そして何度でもアプローチすることができます。
●　分析結果レポート　　　　（PDF形式）
●　実施効果シミュレーション（PDF形式）
●　対象顧客番号データ　　　（CSV形式）