What is CRM analysis?
CRM分析とは
CRM分析とは、顧客の購買行動や継続利用の状況を可視化し、CRM施策の成果を高めるための分析手法です。 CRMツールやMAを導入していても、期待した成果につながらない企業は少なくありません。
CRMセカンドオピニオンでは、顧客構造や継続動向を分析し、CRM KPIの状況を客観的に診断します。 課題と改善ポイントを明らかにし、次に取り組むべきCRM施策を整理します。
CRM分析では、顧客構造や継続動向を可視化し、CRM KPIの診断を通じて改善ポイントを明らかにします。
CRM分析の目的
CRM分析の目的は、顧客の現状を把握することではありません。継続率や離反傾向、購入サイクルの変化を把握し、改善すべきCRM課題を見つけることにあります。
顧客分析との関係
顧客分析が顧客を理解する分析なら、CRM分析は施策を改善するための分析です。 顧客分析によって得られた情報を、CRM施策の改善へつなげます。
なぜ分析が必要か
CRMツールやMAを導入していても、成果につながらないケースがあります。 その原因の多くは、顧客の変化やCRM課題を十分に把握できていないことにあります。
【関連サービス】未来の顧客変化を予測したいなら、顧客セグメント
Reasons why CRM
なぜCRM改善が進まないのか
お客様は日々変化しています。 「以前は売れていた商品が最近は動かない」「リピーターが減っている」 こうした変化に気付いていても、どの顧客に、どの程度の変化が起きているのかを把握できなければ、具体的な改善策にはつながりません。
変化の兆しを見逃さない
CRM施策は、一度始めると検証されないまま続くことがあります。 第三者の視点とデータで現状を客観的に確認し、続けるべきことと見直すべきことを整理します。
【関連サービス】顧客の変化を6か月先まで予測するなら、顧客セグメント
問題が起きる前に対策する
成果が伸びない原因は、ツールではなく優先順位の問題かもしれません。 CRMセカンドオピニオンでは、顧客動向とCRM課題を分析し、問題が起きる前の対策を支援します。
【関連サービス】利用減少の兆候を捉えるなら、HeranZO（減らん増）
Check progress with CRM KPI
CRM KPIで推進度をチェック
御社CRMの状況を簡単に確認できるセルフチェック項目です。YESの数が少ない場合、CRM課題や改善余地が残っている可能性があります。
- ● 購買実績データを定期的に分析していますか？
- ● 休眠顧客の人数を段階的に（半年･１年等）把握していますか？
- ● 顧客をセグメントして、お客様に合った施策を打っていますか？
- ● LTV（顧客生涯価値）を試算したことがことがありますか？
- ● MAやCRMツールは、十分に活用できていますか？
- ● 会員制度やリピート施策を定期的に検証していますか？
- ● CRM改善のためのKPIを設定していますか？
- ● 継続率や離反率を定期的に確認していますか？
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- YES ・ NO
- ● 購買実績データを定期的に分析していますか？
YES ・ NO
- ● 休眠顧客の人数を段階的に（半年･１年等）把握していますか？
YES ・ NO
- ● 顧客をセグメントして、お客様に合った施策を打っていますか？
YES ・ NO
- ● LTV（顧客生涯価値）を試算したことがことがありますか？
YES ・ NO
- ● MAやCRMツールは、十分に活用できていますか？
YES ・ NO
- ● 会員制度やリピート施策を定期的に検証していますか？
YES ・ NO
- ● CRM改善のためのKPIを設定していますか？
YES ・ NO
- ● 継続率や離反率を定期的に確認していますか？
-
YES ・ NO
まずCRMの現状を整理したいなら、CRMセカンドオピニオン
【関連サービス】顧客高齢化による売上影響を知りたいなら、CRMセカオピAGE、改善を継続的に実行したいなら、CRM-SegMa
Features of CRM Second Opinion
CRMセカンドオピニオンの特徴
CRMセカンドオピニオンは、顧客の購買力・継続動向・顧客構造の変化を可視化し、現在のCRMがどのような状態にあるのかを客観的に整理するデータ分析サービスです。単なる分析にとどまらず、次の半年間、何に投資すべきかを判断できる状態をつくることをゴールとしています。
なお、CRMセカンドオピニオンは、新しいシステムの導入やCRMツールの比較を目的としたサービスではありません。 現在のCRMやMAツールを活用しながら、顧客とCRMの現状を客観的に整理します。
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CRM Analysis and Diagnostic Items
CRM分析・診断項目
分析・診断項目
次の分析をベースに多角的な分析･検証を行います。
| セグメント分析 | 顧客購買力分析 顧客継続力分析 顧客基本属性分析 |
|---|---|
| 顧客動向分析 | 直近５ヶ年の継続トレンド分析 直近５ヶ年の購買トレンド分析 直近５ヶ年の返品トレンド分析 直近５ヶ年の顧客構造推移分析 他 |
| CRM現状診断 | 上記の分析結果を踏まえて診断 |
| 改善方針･対策 | 上記の分析･診断結果を踏まえて提示 |
オプション
ご要望に応じてオプションCRM分析をご利用いただけます。
| ターゲット診断 | 大型施策（カタログ等）のターゲティング分析 ・顧客セグメント別の収支から、ターゲティング精度を診断 ・大型施策の適正規模や損益分岐点を明らかにします |
|---|---|
| 商品分類･ブランド別 セカンドオピニオン | 特定の商品分類やブランド別のCRMセカンドオピニオン ・商品カテゴリー毎のCRM、マーケティングが可能です ・リテンションや併売の核となる商品カテゴリーを特定します |
納品レポート
| 診断レポート | CRMセカンドオピニオン診断結果レポート ・PDF形式 ・A4横･50ページ程度 |
|---|---|
| 顧客番号データ | 顧客セグメント別の顧客番号データ ・CSV形式 |
| オプション | 商品別のCRMセカンドオピニオン診断結果レポート 併売実績検証レポート（詳細割愛） 特定媒体検証レポート（詳細割愛） |
USER GUIDE
導入の流れ
取り進めの手順
初回ご利用時の取り進め手順です。次回以降は赤色部分だけになりますので、差分データだけをご用意ください。
ご用意いただくデータ
| データ形式 | CSV形式（タブ区切り）でご用意ください |
|---|---|
| データ種類 | 次のデータとテーブル定義書をご用意ください ・商品マスター ・顧客マスター（個人情報は不要） ・媒体マスター ・取引明細データ（５年以上を推奨） |
| 補足事項 | テーブル定義書がない場合は、約3ヶ月分のサンプルデータをご用意いただき、御社と一緒に出力項目を確認していきます |
PRICE LIST
ご利用料金
前年度１年間の合計受注額に応じた料金設定となっています。ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
| 御社の前年度受注金額 | ご利用料金（税別） |
| ～ 50億円までの料金 | ￥480,000 |
| ～ 100億円までの料金 | ￥780,000 |
| 100億円 以上の料金 | 個別見積 |
｢前年の受注金額｣について
原則として、配送料を除いたキャンセル前の金額で算出致します。
※ 顧客の購買力分析にキャンセル実績も使用するためです。
補足事項
● 前年の受注金額が100億円を超える場合は別途お見積り致します。
● 本料金にはお預かりするデータのマッピング料金が含まれています。
但し、分析データの加工（結合や切り出し等）は別途お見積となリます。
● 納品には分析担当が同行し、十分な質疑応答時間を設けています。
尚、納品場所が首都圏外の場合は往訪実費ご負担をお願い致します。
Contact
問い合わせ
A.以下のような状況（兆候）があるなら、是非お試しください。
・CRMを入れたが成果が見えない
・施策判断が属人的
・投資判断に迷いが出てきた
A. 置き換えではなく、補完的に活用できます。
A. 既存システムから出力できる実績データ（５年推奨）があれば利用可能です。
お気軽にご連絡ください
D2C・EC通販事業の6ヶ月先の購買力・継続を予測し、打ち手を判断できるCRM分析をはじめ、その他、ご質問・ご相談は随時承っております。
ご希望の方法でお気軽にご連絡ください。
