現状把握は十分ですか？
顧客構造の変化、商品需要の変化、市場環境の変化。事業を取り巻く状況は常に変化しています。過去に成果を上げた施策が、今も最適とは限りません。「次に何をするか」を議論する前に、「今、何が起きているのか」を客観的に把握することが大切です。
CRM分析では、顧客構造や継続動向を可視化し、CRM KPIの診断を通じて改善ポイントを明らかにします。
見える事象と本当の課題は違う
CRM施策は、現状認識にもとづいて実行されています。ところが、同じデータを見ても、着目する視点や分析方法によって見える課題や優先順位は変わります。本当に優先すべき課題は何か。 その原因をどう捉えるべきか。 現状の判断は正しいか。大切なのは、新しい指標を増やすことではありません。今の判断材料が真実をとらえているのかを確認することです。
情報が判断を変える
CRMは判断の連続です。その判断は、確かな情報にもとづいて行われているでしょうか。事実を正しく捉えた指標は、意思決定の拠り所になります。判断に迷いが生じるときは、まず現状の判断材料の確認が必要です。
情報精度を高める方法
社内で用いられている指標や分析の考え方を、変更するのは容易ではありません。また、その妥当性を社内の力だけで見直すのも簡単ではありません。ならば。別の視点から現状を確認するのは一考です。現在の判断材料に、新たな気付きを加えることで、より確かな意思決定につながります。
変更せずに補強する
高速道路の耐震工事は、道路を造り替えるのではなく、今の道路を活かしながら補強します。社会インフラは止めることができないからです。それはCRMも同じです。現在の判断材料や分析を否定することではなく、既存の仕組みを活かしながら、不足している視点や指標を補強するのが得策です。
CRMセカンドオピニオンとは？
CRMセカンドオピニオンは、CRMの意思決定に用いられている判断材料を検証・補強するサービスです。顧客構造や購買行動を分析し、現在の指標や分析結果だけでは見えない事実を可視化します。既存の判断材料を補強し、より確かな意思決定を支援することが目的です。
顧客構造の診断
顧客動向の診断
継続課題を診断
改善戦略を提示
顧客構造の診断
顧客動向の診断
継続課題を診断
改善戦略を提示
CRMセカンドオピニオンは、新しいシステムの導入やCRMツールの比較を目的としたサービスではありません。 現在のCRMやMAツールを活用しながら、顧客とCRMの現状を客観的に診断します。
セカンドオピニオンの意義
セカンドオピニオンの目的は、現在の分析結果や課題認識、改善の方向性が妥当かを確認し、意思決定に必要な判断材料を補強することです。そのために、次の4つの観点から現状を確認します。
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分析・診断項目
分析・診断項目
次の分析をベースに多角的な分析･検証を行います。
| セグメント分析 | 顧客購買力分析 顧客継続力分析 顧客基本属性分析 |
|---|---|
| 顧客動向分析 | 直近５ヶ年の継続トレンド分析 直近５ヶ年の購買トレンド分析 直近５ヶ年の返品トレンド分析 直近５ヶ年の顧客構造推移分析 他 |
| CRM現状診断 | 上記の分析結果を踏まえて診断 |
| 改善方針･対策 | 上記の分析･診断結果を踏まえて提示 |
オプション
ご要望に応じてオプションCRM分析をご利用いただけます。
| ターゲット診断 | 大型施策（カタログ等）のターゲティング分析 ・顧客セグメント別の収支から、ターゲティング精度を診断 ・大型施策の適正規模や損益分岐点を明らかにします |
|---|---|
| 商品分類･ブランド別 セカンドオピニオン | 特定の商品分類やブランド別のCRMセカンドオピニオン ・商品カテゴリー毎のCRM、マーケティングが可能です ・リテンションや併売の核となる商品カテゴリーを特定します |
納品レポート
| 診断レポート | CRMセカンドオピニオン診断結果レポート ・PDF形式 ・A4横･50ページ程度 |
|---|---|
| 顧客番号データ | 顧客セグメント別の顧客番号データ ・CSV形式 |
| オプション | 商品別のCRMセカンドオピニオン診断結果レポート 併売実績検証レポート（詳細割愛） 特定媒体検証レポート（詳細割愛） |
USER GUIDE
導入の流れ
取り進めの手順
初回ご利用時の取り進め手順です。次回以降は赤色部分だけになりますので、差分データだけをご用意ください。
ご用意いただくデータ
| データ形式 | CSV形式（タブ区切り）でご用意ください |
|---|---|
| データ種類 | 次のデータとテーブル定義書をご用意ください ・商品マスター ・顧客マスター（個人情報は不要） ・媒体マスター ・取引明細データ（５年以上を推奨） |
| 補足事項 | テーブル定義書がない場合は、約3ヶ月分のサンプルデータをご用意いただき、御社と一緒に出力項目を確認していきます |
PRICE LIST
ご利用料金
前年度１年間の合計受注額に応じた料金設定となっています。ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
| 御社の前年度受注金額 | ご利用料金（税別） |
| ～ 50億円までの料金 | ￥580,000 |
| ～ 100億円までの料金 | ￥880,000 |
| 100億円 以上の料金 | 個別見積 |
｢前年の受注金額｣について
原則として、配送料を除いたキャンセル前の金額で算出致します。
※ 顧客の購買力分析にキャンセル実績も使用するためです。
補足事項
● 前年の受注金額が100億円を超える場合は別途お見積り致します。
● 本料金にはお預かりするデータのマッピング料金が含まれています。
但し、分析データの加工（結合や切り出し等）は別途お見積となリます。
● 納品には分析担当が同行し、十分な質疑応答時間を設けています。
尚、納品場所が首都圏外の場合は往訪実費ご負担をお願い致します。
Contact
問い合わせ
A.以下のような状況（兆候）があるなら、是非お試しください。
・CRMを入れたが成果が見えない
・施策判断が属人的
・投資判断に迷いが出てきた
A. 置き換えではなく、補完的に活用できます。
A. 既存システムから出力できる実績データ（５年推奨）があれば利用可能です。
お気軽にご連絡ください
D2C・EC通販事業の6ヶ月先の購買力・継続を予測し、打ち手を判断できるCRM分析をはじめ、その他、ご質問・ご相談は随時承っております。
ご希望の方法でお気軽にご連絡ください。
