SERVICE
CRM-SegMaとは？
CRM-SegMa（セグマ）は、顧客分析だけで終わらせないCRM改善支援サービスです。
顧客分析、CRM分析、施策設計、運用支援までを一体で支援し、継続的なCRM改善を実現します。
CRMセカンドオピニオンで整理した課題や、顧客セグメント分析で見えた顧客変化を、実際の施策へ落とし込みます。
定例会による伴走支援を通じて、リピート率向上やLTV向上につながるCRM運用を支援します。
SUPPORT
サービス
CRMに必要な情報を可視化
CRM-SegMaの第１の特徴は、顧客・商品・施策の状況と、今後の予測を継続的に可視化します。 週次・月次レポートによって、感覚や属人性に頼らず、判断と改善を進められる状態をつくります。
判断と改善が止まらない“運用設計”
- 週次：状況のズレを早期発見（週報）
- 月次：意思決定（定例会＋月報）
- 期次：着地の見立て（期報・着地予測・未受注客数シミュレーション等）
| 実績管理の種類 | 週報 | 月報 | 期報 | 随時 |
| 会社の営業状況･顧客動向･継続状況 |
〇 | 〇 | 〇 | |
| 会社の期末着地予測・指定日の未受注客数シミュレーション ※ NEW |
〇 | |||
| ブランド別の営業状況･顧客動向･継続状況 |
〇 | 〇 | 〇 | |
| ブランド別の期末着地予測・指定日の未受注客数シミュレーション ※ NEW | 〇 | |||
| ブランド別の併売状況 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 全施策･全媒体の詳細実績 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 新客獲得施策･媒体別の継続実績 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 大型施策のセグメント別詳細実績 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 顧客ランク別 商品ランキング | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 顧客ランク別 注文･売上金額状況 | 〇 | 〇 | ||
| ５ヶ年実績推移トレンド | 〇 | |||
| 顧客セグメント更新（Another Sky） | 〇 | |||
| 特定媒体（大型施策等）の着地予測 | 〇 | |||
| カスタマイズ指標 | △ | △ | △ | △ |
CRM改善につながる分析を提供
CRM-SegMa 第２の特徴は、判断と改善を分断させないための「CRM情報基盤」です。
当社のCRMサービスをほぼ網羅的に活用できるため、顧客・施策・商品・媒体など、CRM推進とLTV拡大に必要な情報が一か所に集約されます。
部分的な分析や属人的な判断に頼らず、継続的な意思決定と改善を支える基盤が整います。
【関連サービス】未来予測なら、顧客セグメント
CRM運用を伴走支援
CRM-SegMa 第3の特徴は、「改善を継続するための伴走支援」です。
利用開始時のサポートはもちろん、その後も毎月１回の定例会を開催。
経験豊富なコンサルティングメンバーが御社に往訪し、CRM-SegMaのデータをもとに仮説を立て、具体策へ落とし込むことで、判断と改善が止まらないCRM運用を支えます。
※ 月次定例会は60分前後を想定してください
※ オンラインでの開催も勿論可能です
USER GUIDE
導入の流れ
取り進めの手順
初回ご利用時の取り進め手順です。次回以降は赤色部分だけになりますので、差分データだけをご用意ください。
ご用意いただくデータ
| データ形式 | CSV形式（タブ区切り）でご用意ください |
|---|---|
| データ種類 | 次のデータとテーブル定義書をご用意ください ・商品マスター ・顧客マスター（個人情報は不要） ・媒体マスター ・取引明細データ（５年以上を推奨） |
| 補足事項 | テーブル定義書がない場合は、約3ヶ月分のサンプルデータをご用意いただき、御社と一緒に出力項目を確認していきます |
PRICE LIST
ご利用料金
本サービスは1年毎のご契約となります。本サービスの一部を抜粋した
『CRMセカンドオピニオン』や『顧客セグメント』をご利用いただくと、効果を事前にご体感いただくことができます。
| 御社の前年度受注金額 | 初期料金（税別） | 月額料金（税別） |
| ～ 50億円の料金 | ￥480,000 | ￥380,000 |
| ～ 100億円の料金 | ￥580,000 | |
| 100億円 以上の料金 | 個別見積 | 個別見積 |
｢前年の受注金額｣について
原則として、配送料を除いたキャンセル前の金額で算出致します。
※ 顧客の購買力分析にキャンセル実績も使用するためです。
補足事項
● 前年の受注金額が100億円を超える場合は別途お見積り致します。
● 本料金にはお預かりするデータのマッピング料金が含まれています。
但し、分析データの加工（結合や切り出し等）は別途お見積となリます。
● 納品には分析担当が同行し、十分な質疑応答時間を設けています。
尚、納品場所が首都圏外の場合は往訪実費ご負担をお願い致します。
ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
Contact
問い合わせ
A. CRM-SegMaをワンショットでお試しいただけるサービス『CRMセカンドオピニオン』があります。
A. RFMは過去評価、CRM-SegMaは「6ヶ月先の購買力」を含めて評価します。
A.CRMやMAは、レポート確認や顧客へのアプローチを効率化する機能は備えています。
しかし、顧客をどの切り口で分け、どのセグメントに投資すべきかという判断までは行えません。
結果として、施策が「打てる状態」にはなっても、LTVを伸ばすための意思決定につながらないケースが多く見られます。
顧客の構造や継続状況を別の視点から捉え直すことが重要です。
A. MAは配信、CRM-SegMaは「誰に・何を・いつ」が決まる前段を担います。
お気軽にご連絡ください
D2C・EC通販事業の6ヶ月先の購買力・継続を予測し、打ち手を判断できるCRM分析をはじめ、その他、ご質問・ご相談は随時承っております。
ご希望の方法でお気軽にご連絡ください。
