商品以外でも選ばれる価値
｢顧客体験｣や｢ストーリー｣が注目される昨今。ブランディング施策と売上が連動していない、効果が見えにくい、と感じる原因は、誰のロイヤルティを高めるのか、それをどう評価するのかが不明確だからかもしれません。
ブランディングとCRM
顧客ロイヤルティを科学する
商品以外で選ばれる理由――それが私たちの考えるブランドの価値です。ブランディングには顧客体験やブランドストーリーが重要ですが、その成果を測るのは簡単ではありません。
私たちの目的は、商品やサービスの継続利用を促すことにあります。フォロワー数などの指標もありますが、継続につながらなければ意味がありません。その継続的な顧客行動を捉えるのがCRMです。ブランディングとCRMは、切り離せない一体の取り組みなのです。
顧客ロイヤルティのグラデーション
お客様の利用状況を分析すると、CRMにはいくつかの段階があることが分かります。例えば、定期的に利用する人、間隔は空いても継続している人、離脱しそうな人など、さまざまです。
こうした利用のグラデーションを把握することで、顧客ロイヤルティが高まるプロセスや、最上位顧客に至る最短ルートが見えてきます。つまり、継続利用の状況と貢献度を正確に捉えることが、ブランディング効果を測る出発点になるのです。
ブランド Pull-up! とは？
ブランドPull-up!は、成功事例を再現するためのCRM分析サービスです。貴社の既存顧客に対して、継続利用を促し、ロイヤルティを向上させるためのCRM方針をデータに基づいてご提案します。データドリブンなCRMで、貴社ブランドを新たなステージへ引き上げませんか？
誰のロイヤルティを引き上げるのか
ブランドのお客様全員の購買履歴や利用傾向を詳細に分析し、21段階のグラデーションで貢献度を可視化。誰がどれだけブランドに貢献しているのか、誰のロイヤルティを高めるべきかが一目で分かります。
さらに、顧客ロイヤルティ・ジャーニーマップを使えば、離脱やランクダウンの兆候も把握可能。感覚ではなく、データに基づいた「戦略的CRMブランディング」が実現できます。
ブランディングをどう評価するか
SNSの反応やサイトのアクセス数、アンケート結果も、ブランディングの手応えを知るヒントになります。ですが、「ブランドの利用が実際にどれだけ増えたのか」「投資に見合う成果が出ているのか」を本当に評価するには、購入実績に基づいた指標が不可欠です。
ここで重要なのは、“誰の行動”を評価するのかという点。初めて利用したお客様と、長く利用を続けているお客様を同じ基準で測ってしまっては、正しい評価はできません。
REASON WHY?
ブランドPull-up!とは？
あなたのブランドを次のステージへ！
ブランドPull-up!は、戦略的なCRMを成功させるための強力なデータ分析結果をお届けするサービスです。ブランドを利用したことのあるすべての顧客を貢献度に応じて段階的にセグメント。時系列トレンド分析を踏まえて、現状を分かりやすく見える化することで、ブランディングCRM戦略の基盤となる情報をご提供します。
さあ、データに基づく明確なブランディングCRMで、あなたのブランドをさらに輝かせませんか？
FAQ
よくある質問
CRMパワーモジュール：ブランドPull-up!
いいえ、継続的な利用を前提としたサービスではありません、
ブランディングをCRMの観点から推進する際に必要な情報を、お預かりするデータを分析。現状と課題・ブランディングの方向性を、客観的な観点からご提示する、１回完結型のサービスです。
ファッション、服飾雑貨、コスメ、地域物産品などの物販から、旅行やエンターテインメントなどの非物販まで、ほぼすべての商材でご利用いただけます。ただし、定期購入を主とする販売商品や、B2B通販（法人向け通販）でのご利用は推奨しておりません。
初回のご利用と2回目以降で日数が異なります。
初回ご利用時：5～6週間
分析データの仕様確認に2週間、テスト集計と検収に2週間、本番データの分析に2週間を要します。
次回以降のご利用時：約2週間
仕様確認やテスト集計が不要になるため、差分データをお預かりしてから最大2週間程度で分析可能です。
はい、ございます。
当社のコンサルタントが、具体的な施策の企画に関するご相談や、アドバイスも承ります（別途お見積りとなります）。
はい、ご利用いただけます。
ご利用中の通販システムから、指定の分析用データを出力していただくだけで導入可能です。
※データ仕様の確認が必要なため、システム会社へのご確認をお願いする場合があります。
USER GUIDE
ご利用ガイド
取り進めの手順
初回ご利用時の取り進め手順です。次回以降は赤色部分だけになりますので、差分データだけをご用意ください。
ご用意いただくデータ
| データ形式 | CSV形式（タブ区切り）でご用意ください |
|---|---|
| データ種類 | 次のデータとテーブル定義書をご用意ください ・商品マスター ・顧客マスター（個人情報は不要） ・媒体マスター ・取引明細データ（５年以上を推奨） |
| 補足事項 | テーブル定義書がない場合は、約3ヶ月分のサンプルデータをご用意いただき、御社と一緒に出力項目を確認していきます |
PRICE LIST
ご利用料金
ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
| 前年度受注金額 | ご利用料金（税別） |
| ～ 50億円 | ￥480,000 |
| ～ 100億円 | ￥780,000 |
| ～ 200億円 | ￥980,000 |
| 200億円 以上 | 個別見積 |
｢前年の受注金額｣について
受注金額は、原則として配送料を除いた金額で算出致します。
※ 注文キャンセル実績は顧客の購買力を分析する際に使用致します。
補足事項
● 前年の受注金額が200億円を超える場合は別途ご相談ください。
● 本料金にはお預かりするデータのマッピング料金が含まれます。
但し、当該データの加工･結合･切り出し等は別途お見積となリます。
● 納品には分析担当が同行し、十分な質疑応答時間を設けています。
尚、納品場所が首都圏外の場合は往訪実費ご負担をお願い致します。
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