AI の力を引き出す
新客獲得に投資し既存客で回収する、誰もが知っているD2Cのビジネスモデルですが実現はできていますか？
既存客のCRMは（実績データを有益な情報に変換できれば）概ねコントロールできます。しかし必要なのはその先、顧客との関係性を中長期的にマネジメントし、継続的にご利用いただくことです。D2Cのインテリジェンスをフル活用して、LTVの最大化に取り組みましょう。
誰がどれだけ買うのか
半年前にわかります
通販･EC企業の多くが利用するRFM分析。しかしこの既成概念こそが、CRMが伸び悩む要因のひとつです。誰が買うのか、買わないのかを事前に把握した上でのCRM戦略･戦術は、継続利用を次の段階に引き上げます。
顧客セグメント"Anothersky"
顧客の変化を捉える"CRMセカンドオピニオン"
半年前にわかります
通販･EC企業の多くが利用するRFM分析。しかしこの既成概念こそが、CRMが伸び悩む要因のひとつです。誰が買うのか、買わないのかを事前に把握した上でのCRM戦略･戦術は、継続利用を次の段階に引き上げます。
顧客セグメント"Anothersky"
顧客の変化を捉える"CRMセカンドオピニオン"
顧客の評価軸を変えると
CRMが変わります
もっと買いたいお客様へのコミュニケーションを強化し、あまり買わないお客さまは深追いしない。現状の機会損失と過剰投資を解消したら、ここからが本番です。生涯価値･LTVの爆上げCRMにギアチェンジです。
成功事例を再現する"CRMパワーモジュール"
新しいCRMの情報基盤"CRM SegMa"
新しいCRMフェイズへ
継続利用を促進してLTV（生涯価値）を引き上げるには、避けては通れない改善工程があります。スピード感を持って、取り進めるにはどうすればよいでしょうか。
現状の課題を解決する
第1フェイズ
D2C企業で継続利用が伸び悩むケースには共通点があります。それは「課題を正しく特定できていない」か、「特定した課題が本質からずれている」ことです。LTVを高めるための第一段階では、真の課題を見極め、機会損失や過剰な投資を防ぐ仕組みを構築することです。
すべてのお客さまの
動向と現状を正確に把握
動向と現状を正確に把握
▼
もっと買いたいお客さまの
購入金額を最大化
購入金額を最大化
▼
普通のお客さまの
アプローチを適正化
アプローチを適正化
▼
起こせる休眠客だけ
効率重視で再活性化
効率重視で再活性化
▼
買わないであろうお客様は
メール配信だけで十分
メール配信だけで十分
▼
現状課題の対処･改善を
スピード感をもって完了
スピード感をもって完了
LTVを爆上げする
第2フェイズ
業績停滞のリスクを取り除いたら、ここからが本番です。適切な仮説を立て、ROIを確認しながらPDCAを回していきます。重要なのは、短期施策だけでなく、中長期のCRM戦略・戦術も同時に進めること。ここからが勝負、LTVを大きく伸ばすCRMを推進しましょう。
コミュニケーションを
顧客ランク毎に仮説設定
顧客ランク毎に仮説設定
▼
具体的なアプローチを
ROIを考慮して設計
ROIを考慮して設計
▼
企画を正確に評価する
テストプランを立案
テストプランを立案
▼
テストのPDCAを重ね
成功スキームを蓄積
成功スキームを蓄積
▼
改善成果を詰め込んだ
CRM戦略･戦術を体系化
CRM戦略･戦術を体系化
▼
エンゲージメントの
爆上げCRMを積極展開
爆上げCRMを積極展開
解決したい課題に応える
当社のCRMサービス
Contact
問い合わせ
お気軽にご連絡ください
ご質問・ご相談は随時承っております。ご希望の方法でお気軽にご連絡ください。
